„Sony Retail Tech Index 2025” ujawnia rosnącą rozbieżność między inwestycjami a rzeczywistością w sklepach
Zaangażowanie klientów w innowacje w handlu detalicznym spadło o 11% w całej Europie, a ciesząca się dużym zainwestowaniem sztuczna inteligencja spotyka się z ogromnym spadkiem zaangażowania
Europejski handel detaliczny przechodzi jedną z największych zmian technologicznych od dziesięcioleci, inwestując miliardy w systemy sztucznej inteligencji, przetwarzanie brzegowe, digital signage i inteligentną infrastrukturę sklepową. Jednak Retail Tech Index 2025 firmy Sony ujawnia surową rzeczywistość: pomimo bezprecedensowych inwestycji klienci nie widzą znaczącej poprawy w sklepach.
Na podstawie 721 000 rozmów dotyczących technologii detalicznej i analizy rynku pracy na sześciu głównych rynkach europejskich zostały zidentyfikowane trzy kluczowe luki — dowody, własność i zaufanie — które uniemożliwiają osiągnięcie wymiernych rezultatów transformacji cyfrowej.
Luka zaufania: sztuczna inteligencja pod lupą
Sztuczna inteligencja jest najbardziej widoczną, ale jednocześnie budzącą największe kontrowersje technologią w handlu detalicznym. Zaangażowanie w treści związane ze sztuczną inteligencją spadło w Europie o 53% z powodu obaw dotyczących prywatności, bezpieczeństwa zatrudnienia i zgodności z przepisami. Unijna ustawa o sztucznej inteligencji wymaga ponadto od detalistów wykazania się przejrzystością i odpowiedzialnością we wszystkich systemach opartych na sztucznej inteligencji.
Sztuczna inteligencja również wzbudziła ponad 100 000 wzmianek, ale zaangażowanie spadło o ponad 50%, co odzwierciedla rosnący sceptycyzm. AI wywołała najwyższy negatywny odbiór spośród wszystkich tematów związanych z technologią detaliczną — 4%, czyli dwukrotnie więcej niż średnia dla innych filarów (2%). Konsumenci są coraz bardziej zmęczeni „rozmowami o innowacjach”, które nie przynoszą rzeczywistych efektów.
Luka własnościowa: inwestycje bez realizacji
Europejski handel detaliczny stoi również przed poważnym wyzwaniem związanym z przywództwem. W Wielkiej Brytanii menedżerowie ICT stanowią zaledwie 0,1% zatrudnionych w zarządzaniu handlem detalicznym, w porównaniu do 3,3% w całej gospodarce — jest to 33-krotny deficyt. Francja i Niemcy wykazują podobne braki.
Chociaż liczba ogłoszeń o pracę w branży technologii detalicznej wzrosła o 40%, większość z nich dotyczy ogólnych stanowisk związanych z infrastrukturą, a nie strategicznego przywództwa cyfrowego niezbędnego do przekształcenia pilotażowych projektów w całkowicie wdrożone systemy.
Luka zaufania: sztuczna inteligencja pod lupą
Sztuczna inteligencja jest najbardziej widoczną, ale jednocześnie budzącą największe kontrowersje technologią w handlu detalicznym. Zaangażowanie w treści związane ze sztuczną inteligencją spadło w Europie o 53% z powodu obaw dotyczących prywatności, bezpieczeństwa zatrudnienia i zgodności z przepisami. Unijna ustawa o sztucznej inteligencji wymaga ponadto od detalistów wykazania się przejrzystością i odpowiedzialnością we wszystkich systemach opartych na sztucznej inteligencji.
Z danych z poszczególnych krajów wynika:
- Niemcy i Wielka Brytania: duże zainteresowanie technologią RFID, kioskami i wizją komputerową, ale poważny niedobór menedżerów ICT.
- Francja: Skupienie się na zgodności z ustawą o sztucznej inteligencji; prawdopodobne wdrożenie pod kierownictwem partnerów.
- Hiszpania: szybkie wdrażanie technologii mediów detalicznych, ale ograniczone przywództwo cyfrowe.
- Włochy i Polska: utrzymująca się niedostateczna reprezentacja menedżerów ICT w handlu detalicznym.
W całej Europie ambicje są wysokie, ale możliwości realizacji pozostają w tyle, przez co transformacja cyfrowa utknęła w fazie pilotażowej.
Co powinni zrobić przedstawiciele branży retail
Sony wskazuje pięć priorytetów, które pozwolą przekształcić ambicje w realne działania:
- Zacznij od tego, co najważniejsze: kolejki, dostępność towarów i niedobory magazynowe.
- Szybkie testy, szybkie skalowanie: szybkie rozszerzanie udanych projektów pilotażowych.
- Łącz, nie zastępuj: integruj nowe technologie z istniejącymi systemami.
- Traktuj zgodność z przepisami jako wartość: informuj klientów o ochronie prywatności.
- Mierz wyniki: śledź stan zapasów, wydajność pracy, niedobory i czas oczekiwania w kolejkach.
„Przedstawiciele branży retail nie borykają się z brakiem innowacji — borykają się z brakiem widocznych postępów” — powiedział Chris Mullins, Head of Product Marketing, Professional Solutions and Displays, Sony Europe. „Klienci chcą dowodów, że technologia poprawia ich dzisiejsze doświadczenia, a nie obietnic dotyczących przyszłości. Naszym celem w przypadku profesjonalnych wyświetlaczy BRAVIA i platformy AITRIOS jest pomoc w wypełnieniu luk w zakresie dowodów, własności i zaufania, tak aby transformacja cyfrowa przyniosła wymierne rezultaty tam, gdzie ma to największe znaczenie czyli w sklepie”.
Wypełnienie luk w zakresie dowodów, własności i zaufania oraz wykorzystanie interoperacyjnych platform, takich jak BRAVIA i AITRIOS, jest kluczem do przekształcenia miliardowych inwestycji w namacalne, wymierne wyniki w sklepach.
Profesjonalne monitory Sony BRAVIA pomagają zapewnić widoczne dla klientów ulepszenia korzystając z opartego na danych signage przetwarzania brzegowego – zapewniają widoczność od poziomu zapasów po zarządzanie kolejkami. W praktyce wypełniają lukę dowodową. Lukę własnościową rozwiązują interoperacyjne platformy w tym profesjonalne monitory Sony BRAVIA z funkcją Zero Touch Provisioning oraz platforma AITRIOS edge-AI, zaprojektowana tak, aby płynnie integrować się z istniejącymi systemami i umożliwiać sklepom wdrażanie technologii bez konieczności posiadania rozległej wiedzy technicznej. Platforma dzięki przetwarzaniu opartemu na technologii brzegowej, przechowuje wideo na urządzeniu i wysyła tylko anonimowe metadane, co zapewnia zgodność z RODO i odpowiedzialne wdrażanie sztucznej inteligencji, a co za tym idzie pomaga eliminować lukę zaufania.
Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach Sony dla handlu detalicznego, odwiedź stronę pro.sony/retail
Źródło: Sony materiały prasowe